El Banco Central fija condiciones obligatorias para que los bancos canjeen billetes deteriorados a cualquier persona

Tener un billete deteriorado en el bolsillo o en la billetera no implica, bajo las reglas vigentes, resignar el valor facial del papel moneda. El Banco Central de la República Argentina, a través de la Sección 3 de su normativa sobre Circulación Monetaria, definió con precisión los alcances de la obligación que pesa sobre los bancos minoristas en materia de canje de billetes dañados, una prestación que, según el detalle del régimen, no puede restringirse a los clientes de cada entidad ni quedar sujeta a decisiones unilaterales de las casas bancarias.

De acuerdo con el texto vigente, las entidades minoristas deben ofrecer el canje de billetes deteriorados a toda persona que se presente en ventanilla, sin importar si es titular de una cuenta en la sucursal o si mantiene algún tipo de relación contractual con el banco. El servicio, además, debe prestarse dentro del horario habitual de atención al público y no puede ser suspendido ni limitado por decisión de la propia entidad, de modo que la disponibilidad queda garantizada como una obligación de funcionamiento ordinario.

Qué se entiende por billete deteriorado y qué porcentaje debe conservarse

El marco normativo describe como billete deteriorado a aquel que, por el uso o por hechos involuntarios, presenta roturas, perforaciones, manchas, decoloración, suciedad, quemaduras u otros daños que afecten su estado. La condición central que habilita el canje inmediato en ventanilla es que el papel conserve, como mínimo, el 60% de su superficie original respecto del ejemplar completo, umbral a partir del cual la pieza mantiene su valor facial.

Cuando el billete aparece partido en varios fragmentos, el procedimiento exige que la totalidad de los pedazos pueda identificarse, con evidencia material, como provenientes de un mismo ejemplar. La reunión de los trozos, en definitiva, debe reconstruir la pieza sin margen razonable de duda, ya que de lo contrario la entidad no está en condiciones de validar la operación por sí misma.

• La obligación alcanza a todo banco minorista y se aplica a cualquier persona, sea cliente o no de la entidad.
• El canje debe prestarse en el horario habitual de atención al público y no puede ser suspendido por decisión del banco.
• Un billete es considerado deteriorado cuando presenta roturas, perforaciones, manchas, decoloración, suciedad o quemaduras.
• El papel debe conservar al menos el 60% de su superficie original para que proceda el canje en ventanilla.
• En caso de duda sobre denominación o valor, el banco puede remitir la pieza al Banco Central para un análisis técnico.

En los supuestos en que el deterioro impide determinar con certeza la denominación o el valor del billete, la normativa faculta a la entidad a elevar la pieza al Banco Central para un análisis técnico, paso que requiere una consulta previa al organismo monetario. La remisión debe acompañarse de una nota con membrete, presentada por duplicado, en la que se consigne la fecha de presentación, la numeración del billete cuando sea posible de obtener, la denominación y la suma estimada involucrada. Una vez procesados, los billetes canjeados quedan depositados en la sede del Banco Central, lo que cierra el circuito administrativo de la operatoria.

El régimen también prevé un mecanismo de defensa para los usuarios. Si un banco rechaza un canje en condiciones que la normativa considera válidas, el interesado puede canalizar un reclamo a través de los formularios web habilitados por el propio Banco Central, una vía que, en la práctica, opera como instancia de revisión frente a eventuales incumplimientos de las entidades. Resta confirmar, no obstante, cuál es el plazo promedio de respuesta del organismo ante estos reclamos y de qué manera se documenta, por parte de la entidad, la negativa cuando decide no aceptar el billete en ventanilla.