Apple incorpora una revisión de cajas cerradas para frenar fraudes en las devoluciones

Una caja que parece intacta no siempre contiene todo lo que debería. Ese es el problema que Apple busca resolver en sus tiendas con un escáner capaz de revisar los productos devueltos sin abrir el embalaje, una medida que apunta tanto a detectar manipulaciones como a conservar en condiciones de venta los artículos que están completos.

La maniobra que la empresa intenta combatir consiste en comprar un dispositivo, retirar accesorios o piezas internas y devolver el paquete con apariencia de estar cerrado. En otros casos, el producto original se reemplaza por otro. Cuando estas operaciones se repiten en distintos locales y con varios artículos, los componentes obtenidos pueden alimentar circuitos de reventa.

Una revisión sin romper el sello

Hasta ahora, para comprobar qué había dentro, los empleados debían abrir incluso las cajas que no mostraban señales evidentes de haber sido manipuladas. El inconveniente era que, una vez roto el sello, el producto ya no podía ofrecerse como una unidad nueva, aunque estuviera en perfecto estado.

Con el nuevo procedimiento, el personal puede verificar si el contenido coincide con lo esperado y si el dispositivo está en condiciones de volver al inventario para su venta directa. Así, los paquetes con problemas confirmados pueden enviarse al depósito, en lugar de derivar por precaución todas las devoluciones.

La tecnología detrás del control

El sistema se apoya en Presto, una herramienta que Apple ya emplea para actualizar los programas de los iPhone sin sacarlos de la caja. La nueva aplicación lleva esa capacidad a otra tarea: comprobar el contenido físico del paquete. La implementación comenzó a principios de octubre de 2026 con las devoluciones de iPhone y, en principio, podría extenderse a las Mac y los iPad.

La herramienta no impide que alguien intente cometer el fraude, pero permite reducir el tiempo y el costo de la revisión en las tiendas. A mí me parece una solución útil para equilibrar el control con el cuidado de los productos que sí están en buen estado; antes de pensar en extenderla a otras cadenas, recomendaría evaluar si su costo de implementación se justifica para cada empresa.

Ludmila Pintos, Cultura y carnaval.